מדיניות פרטיות

ב-Hayoti (חיותי) אנחנו מתייחסים ברצינות לפרטיות שלך. מסמך זה מסביר איזה מידע אנחנו אוספים, למה, מה אנחנו עושים איתו ומהן הזכויות שלך לפי חוק הגנת הפרטיות, התשל"א-1981.

מי אחראי על המידע

שם העסק / בעל המאגר: Hayoti (חיותי)
אימייל: hayotipets@gmail.com
טלפון / וואטסאפ: 055-917-8003

העסק פועל כעוסק פטור בישראל. פרטי העוסק המלאים — שם בעל העסק, מספר העוסק וכתובת העסק — נמסרים לכל לקוח במסמך פרטי העסקה הנשלח עם ההזמנה, וניתן לקבלם גם בפנייה אלינו.

איזה מידע אנחנו אוספים

שם מלא, כתובת דוא"ל ומספר טלפון
כתובת למשלוח
פרטי הזמנה — מוצרים, סכומים ותאריכים
אישור תשלום (ללא פרטי כרטיס אשראי מלאים)
הודעות ששלחת לשירות הלקוחות (אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר)
נתוני שימוש טכניים — כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, ועמודים שנצפו באתר

האם חובה למסור את המידע?

אין עליך חובה חוקית למסור לנו מידע, ומסירת המידע נעשית מרצונך ובהסכמתך. עם זאת, בלי שם, טלפון, אימייל וכתובת למשלוח לא נוכל לטפל בהזמנה ולשלוח אותה אליך.

למה אנחנו משתמשים במידע

עיבוד ההזמנה, אריזתה ומשלוחה
שירות לקוחות, ביטולים והחזרות
עיבוד תשלום ומניעת הונאות
עמידה בחובות חשבונאיות ודיווח לרשויות המס
שיפור האתר וחוויית הקנייה
דיוור שיווקי — רק בהסכמה מפורשת מראש

דיוור שיווקי

נשלח לך דיוור פרסומי באימייל, ב-SMS או בוואטסאפ רק אם נתת לכך הסכמה מפורשת, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. בכל הודעה תופיע דרך פשוטה להסיר את עצמך, ואפשר גם לבקש הסרה בכל רגע באימייל או בוואטסאפ שלמעלה.

פרטי תשלום

פרטי כרטיס האשראי ואמצעי התשלום מעובדים ישירות על ידי ספקי תשלום מאובטחים (כגון PayPal ו-Shopify Payments). Hayoti אינה שומרת אצלה את פרטי הכרטיס שלך.

שיתוף עם צדדים שלישיים

אנחנו לא מוכרים את המידע שלך. אנחנו מעבירים מידע רק למי שצריך אותו כדי שהשירות יעבוד:

Shopify — פלטפורמת האתר וההזמנות
ספקי תשלום — לצורך ביצוע החיוב והזיכוי
חברות שליחויות — שם, טלפון וכתובת לצורך המסירה בלבד
כלי שיווק ואנליטיקה — כגון Meta Pixel ו-Google Analytics
כלי תקשורת — אימייל, SMS ו-WhatsApp Business
רשויות — אם נידרש לכך על פי דין או צו שיפוטי

העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מהספקים שלנו (ביניהם Shopify, Google ו-Meta) מאחסנים מידע בשרתים מחוץ לישראל. ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה להעברה כזו לצורך מתן השירות.

עוגיות (Cookies)

האתר משתמש בעוגיות לשמירת עגלת הקניות ותהליך הרכישה, לסטטיסטיקות שימוש, ו— בכפוף להסכמה — לפרסום ממוקד. אפשר לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן בכל עת; חסימת עוגיות הכרחיות עלולה לפגוע בפעולת העגלה.

כמה זמן נשמר המידע

פרטי הזמנות נשמרים כל עוד זה נדרש לטיפול באחריות, בביטולים ובפניות, ולצורך עמידה בחובות שמירת מסמכים מול רשויות המס. פרטי פניות שלא הבשילו להזמנה נמחקים כשאין בהם עוד צורך.

הזכויות שלך

לפי חוק הגנת הפרטיות יש לך זכות לעיין במידע שנשמר עליך (סעיף 13), לבקש לתקן או למחוק מידע שגוי או לא מעודכן (סעיף 14), לבטל הסכמה שנתת ולהסיר את עצמך מהדיוור. למימוש אחת מהזכויות אפשר לפנות לhayotipets@gmail.com או לוואטסאפ 055-917-8003. נשתדל להשיב בתוך 30 ימים.