Refund policy
מדיניות החזרות וביטול עסקה
חברת Hayoti מכבדת את זכויות הלקוחות ופועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן הישראלי.
ביטול עסקה – הזכות שלך
לקוח רשאי לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
תנאים לביטול והחזרת מוצר
כדי שניתן יהיה לקבל את המוצר בחזרה ולזכות את הלקוח, יש לעמוד בתנאים הבאים:
- המוצר לא נעשה בו שימוש, הוא נקי ושלם
- המוצר נמצא באריזתו המקורית, ככל שניתן
- המוצר מוחזר יחד עם כל רכיביו, אביזריו, והתיעוד שצורף אליו
חשוב לדעת: מוצרים לחיות מחמד שנעשה בהם שימוש (כגון מיטות, קערות, צעצועים, מוצרי טיפוח, ותכשירי ניקוי שנפתחו) אינם ניתנים להחזרה מטעמי היגיינה, אלא אם כן הגיעו פגומים, שגויים, או לא תואמים את מה שהוזמן.
מוצר פגום, שגוי, או שאינו תואם
אם קיבלת מוצר שאינו תקין, אינו תואם את הפרטים שפורסמו, או שהגיע שגוי — אנחנו נשמח לטפל בבעיה במהירות ובלי התנצלויות.
כדי שנוכל לטפל בפנייתך ביעילות, אנא שלח/י:
- מספר ההזמנה
- תיאור קצר של הבעיה
- צילום או סרטון המתעד את הפגם או השגיאה
ביטול עסקה מחרטה
במקרה של ביטול עקב חרטה (לא עקב פגם), עשויה לחול דמי ביטול בהתאם לחוק: עד 5% ממחיר העסקה או ₪100, הנמוך מביניהם.
לא יחולו דמי ביטול אם המוצר פגום, שגוי, אינו תואם את הפרסום, או אם הופרה הוראת חוק.
זיכוי והחזר כספי
ההחזר הכספי יינתן לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה. זמן עיבוד ההחזר תלוי בגורם הפיננסי (חברת האשראי / PayPal וכד׳).
יצירת קשר לביטול או החזרה
לפנייה בנושא ביטול עסקה או החזרת מוצר:
📧 אימייל: [אימייל]
💬 וואטסאפ: [מספר טלפון]
אנחנו כאן כדי לעזור ונענה בהקדם האפשרי.